1. Einführung

Willkommen bei Bellavivento.

Um unseren Kunden einen transparenten und sicheren Einkauf von Büromöbeln zu ermöglichen, haben wir diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erstellt.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website
www.bellavivento.com getätigt werden, einschließlich Büroschreibtische, Bürostühle, Aufbewahrungsmöbel sowie weitere Produkte für moderne Arbeitsbereiche.

Wir bieten unseren Kunden eine Rückgabemöglichkeit an. Derzeit bieten wir jedoch keinen direkten Umtauschservice an.

Da Büromöbel häufig unterschiedliche Größen, Farben, Ausführungen, Produktionschargen und Lagerbestände aufweisen, kann ein direkter Austausch die Verfügbarkeit und eine reibungslose Lieferung nicht immer gewährleisten.

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie durchzuführen. Nach erfolgreicher Erstattung können Sie anschließend den gewünschten Artikel neu bestellen.

Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Rückgabebedingungen

2.1 Rückgabefrist

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten gewähren wir unseren Kunden eine verlängerte freiwillige Rückgabefrist.

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Produkte die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb dieser Frist eingereicht werden und nach unserer Bestätigung gemäß den angegebenen Rückgabeanweisungen abgeschlossen werden.

2.2 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Ware muss sich in einem unbenutzten Zustand befinden.
• Die Produkte dürfen keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.
• Alle Originalbestandteile, Zubehörteile, Montageanleitungen und sonstigen enthaltenen Komponenten müssen vorhanden sein.
• Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben, um einen sicheren Rücktransport zu ermöglichen.
• Die Ware darf nicht durch Montage, Veränderung oder unsachgemäße Nutzung so beeinträchtigt sein, dass eine Wiedervermarktung nicht möglich ist.

Da Büromöbel häufig vom Kunden montiert werden müssen, können bereits vollständig montierte, umgebaute oder deutlich gebrauchte Produkte unter Umständen nicht als vollständige Rückgabe akzeptiert werden.

Sollte der Zustand der zurückgesendeten Ware eine erneute Vermarktung beeinträchtigen, prüfen wir den Einzelfall und stimmen die weitere Vorgehensweise mit dem Kunden ab.

3. Umtauschregelung

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtauschservice an.

Dies liegt insbesondere an folgenden Faktoren:

• Unterschiede zwischen einzelnen Produktionschargen;
• vielfältige Auswahlmöglichkeiten hinsichtlich Größe, Farbe und Ausstattung;
• wechselnde Lagerbestände;
• besondere Anforderungen beim Transport größerer Möbelstücke.

Aus diesen Gründen können wir nicht garantieren, dass ein direkter Austausch jederzeit mit einem identischen Produkt möglich ist.

Wenn Sie einen Artikel ändern möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe zu beantragen. Nach erfolgreicher Rückerstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen.

Dieses Verfahren ermöglicht eine bessere Abstimmung von Bestellung, Lagerbestand und Versand.

4. Erstattungsbedingungen

4.1 Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung anfragen.

Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird der bereits bezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

4.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde und sich im Versandprozess befindet oder bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Kunden jedoch gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

4.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;
• Sie ein falsches Produkt erhalten haben;
• Artikel fehlen oder die Lieferung nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt.

Nach Prüfung des Falls können wir folgende Lösungen anbieten:

• vollständige Rückerstattung;
• teilweise Rückerstattung;
• eine andere angemessene Lösung.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

E-Mail:

contact@bellavivento.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Angaben zur Bestellung;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos des Produkts (bei Beschädigungen, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen).

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Informationen schnellstmöglich.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Wir prüfen die Rückgabe anhand folgender Kriterien:

• Bestellstatus;
• Zustand des Produkts;
• Rückgabegrund;
• Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware gemäß unseren Anweisungen zurückgesendet werden.

Wir stellen Ihnen ein digitales Retourenlabel zur Verfügung, das Sie herunterladen und ausdrucken können.

Bitte beachten Sie:

• Das Retourenlabel muss vollständig und gut lesbar ausgedruckt werden.
• Das Label muss sicher außen auf der Verpackung angebracht werden.
• Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Da Büromöbel häufig größere Abmessungen haben, empfehlen wir eine sorgfältige Verpackung, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.

Wenn die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

6. Rücksendekosten

6.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung erfolgt, beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung;
• ungeeignete Größe;
• Änderung von Farbe oder Designwunsch,

können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Die tatsächlichen Kosten hängen von Produktgröße, Versandart und Rückgabeumfang ab und werden individuell bestätigt.

6.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems

Wenn die Rückgabe verursacht wurde durch:

• Qualitätsmängel;
• Transportschäden;
• Lieferung eines falschen Artikels;

entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und senden Sie Bestellinformationen sowie entsprechende Fotos, damit wir den Vorgang bearbeiten können.

6.3 Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen

Sollte ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt sein oder wichtige Bestandteile, Zubehörteile oder Dokumente fehlen, kann die Rückerstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.

Wir bewerten jeden Fall individuell und informieren den Kunden über die weitere Vorgehensweise.

7. Informationen zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Die endgültige Bearbeitungszeit hängt von den jeweiligen Finanzinstituten ab.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Website:
Bellavivento

Website-Adresse:
www.bellavivento.com

E-Mail:
contact@bellavivento.com

Telefon:
+1 (267) 218-5004

Adresse:
320 Union St, Hatfield, PA 19440, United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um Rückgabe und Erstattung.