1. Einführung

Willkommen bei Bellavivento.

Um unseren Kunden klare Informationen zu den Bedingungen und Abläufen einer Bestellungsstornierung bereitzustellen, haben wir diese Stornierungsrichtlinie erstellt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Büromöbeln, die über www.bellavivento.com aufgegeben wurden, insbesondere für Stornierungsanfragen bei Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden.

Da Büromöbel in der Regel mehrere Bearbeitungsschritte wie Bestellbestätigung, Produktvorbereitung, Verpackung und Versandorganisation durchlaufen, prüfen wir die Möglichkeit einer Stornierung anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung.

Die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Bedingungen für eine Stornierung

2.1 Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierungsanfrage bei uns einreichen.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung:

• wird die Bestellung storniert;

• wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir unseren Kunden, uns möglichst schnell zu kontaktieren, sobald eine Stornierung gewünscht wird.

2.2 Bestellungen, die bereits im Versandprozess sind

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich bereits in der Phase der Produktvorbereitung, Verpackung oder Versandorganisation befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Der Grund dafür ist, dass die Bestellung zu diesem Zeitpunkt möglicherweise bereits:

• kommissioniert wurde;

• verpackt wurde;

• an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn des Versandprozesses kann die weitere Lieferung in der Regel nicht mehr direkt gestoppt werden.

Für bereits versendete oder nicht mehr stornierbare Bestellungen empfehlen wir Kunden, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten.

Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Kunden können ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an uns senden.

E-Mail:

contact@bellavivento.com

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren, um Fragen zu Ihrer Bestellung zu klären.

Bitte geben Sie bei der Stornierungsanfrage folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Bestelldaten;

• Zahlungsinformationen (falls erforderlich);

• Grund der Stornierung (optional).

Vollständige Informationen helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

• ob die Bestellung bereits versendet wurde;

• ob die Bestellung bereits verpackt oder logistisch bearbeitet wird;

• ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, bearbeiten wir die Stornierungsanfrage schnellstmöglich.

Schritt 3: Bestätigung der Stornierung und Rückerstattung

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Bearbeitung.

Wenn die Bestellung storniert werden kann:

• bestätigen wir die Stornierung;

• leiten wir die Rückerstattung ein.

Wenn eine Stornierung aufgrund des Bestellstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir den Kunden über die entsprechenden weiteren Schritte.

4. Informationen zur Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung wie folgt durchgeführt:

• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

• Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach der bestätigten Stornierung.

• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Da verschiedene Finanzinstitute unterschiedliche Bearbeitungszeiten haben, kann der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs variieren.

5. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung, Rückerstattung oder zum Status Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Website:
Bellavivento

Website-Adresse:
www.bellavivento.com

E-Mail:
contact@bellavivento.com

Telefon:
+1 (267) 218-5004

Adresse:
320 Union St, Hatfield, PA 19440, United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Wir unterstützen Sie entsprechend Ihrer Bestellung und helfen Ihnen dabei, den Stornierungsprozess zu verstehen sowie mögliche Fragen zu klären.