Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Willkommen bei Bellavivento.

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über www.bellavivento.com und umfasst insbesondere Büromöbel, Schreibtische, Bürostühle, Aufbewahrungsmöbel und vergleichbare Produkte.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Ein direkter Umtausch von Produkten wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und nach erfolgter Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Online-Bestellungen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, einschließlich der gesetzlichen Widerrufsbelehrung und des Widerrufsverfahrens, sind in der gesonderten Widerrufsbelehrung auf unserer Website geregelt.

3. Freiwillige Rückgabefrist von 40 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt bis zu 40 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für diese freiwillige Rückgabe gelten die nachfolgenden Bedingungen.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb der jeweiligen Frist bei uns eingehen. Die Rücksendung hat anschließend gemäß unseren Anweisungen zu erfolgen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur für Waren, die sich in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.

4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte die Ware möglichst unbenutzt und vollständig sein.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit folgende Bestandteile zurück:

  • das Produkt;

  • sämtliches Zubehör;

  • Montage- und Produktunterlagen;

  • vorhandene Originalbestandteile;

  • die Originalverpackung, soweit vorhanden.

Die Ware darf nicht durch eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung beschädigt oder wesentlich verändert worden sein.

Bei bereits montierten Möbeln prüfen wir den Zustand des Produkts im Einzelfall. Eine Rückgabe kann eingeschränkt werden, wenn eine erneute Vermarktung aufgrund einer erheblichen Nutzung, Beschädigung oder Veränderung nicht mehr möglich ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

5. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Ihre Bestellung:

  • während des Transports beschädigt wurde;

  • einen falschen Artikel enthält;

  • unvollständig geliefert wurde;

  • einen erheblichen Produkt- oder Qualitätsmangel aufweist.

Bitte senden Sie uns in diesen Fällen die Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

Nach Prüfung des Falls bieten wir die gesetzlich vorgesehene oder eine angemessene Lösung an. Soweit wir für den Mangel oder die fehlerhafte Lieferung verantwortlich sind, entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung keine Kosten.

6. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Bei größeren oder sperrigen Möbelstücken können die Rücksendekosten von Größe, Gewicht, Transportart und Abholort abhängen. Die voraussichtlichen Kosten werden dem Kunden vor der Rücksendung mitgeteilt.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, sofern der betreffende Fall von uns zu vertreten ist.

7. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an:

E-Mail: contact@bellavivento.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund der Rückgabe an. Bei Beschädigungen oder Falschlieferungen fügen Sie bitte entsprechende Fotos hinzu.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen die Angaben und teilen Ihnen anschließend mit, wie die Rücksendung durchgeführt werden kann.

Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an eine andere als die von uns angegebene Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung

Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bei bereitgestellten Rücksendeetiketten ist darauf zu achten, dass diese vollständig und gut lesbar auf der Versandverpackung angebracht werden.

Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Abholnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und die Voraussetzungen der Rückgabe.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

8. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Eine Stornierung nach Beginn des Versandprozesses kann unter Umständen nicht mehr möglich sein. In diesem Fall können Sie die gesetzlichen Rechte sowie die in dieser Richtlinie vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten nutzen.

9. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

10. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Bellavivento
Website: www.bellavivento.com
E-Mail: contact@bellavivento.com
Telefon: +1 (267) 218-5004
Adresse: 320 Union St, Hatfield, PA 19440, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.